Jak navýšit zákazníkovu objednávku?

Většina obchodníků si láme hlavu nad tím, jak zákazníka přimět k většímu, či dalšímu nákupu. Cross- selling a up-selling jsou efektivní nástroje, které potěší jak prodejce, tak i zákazníka.

Cross-selling

 

Jednou z možností, která velmi efektivně funguje, je Cross-selling. Tzv. křížový prodej je tedy jeden ze způsobů, který zákazníka vybízí k dalšímu nákupu. Přesněji k nákupu souvisejícího zboží, které je mu doporučeno na základě jeho předešlých prohlížení, objednávek a zboží vloženého do košíku. Například v případě počítače je nabídnuta třeba klávesnice, tiskárna či myš.

V současnosti existuje velká řada doporučení, postupů a odzkoušených strategií, jak křížový prodej používat, ale závisí to především na Vašem uvážení, Vašich možnostech a nápadech. Nechte zde zazářit svého obchodního ducha a fantazii. Vžijte se do role zákazníka a přemýšlejte nad tím, jak byste sám postupoval, co by Vás zaujalo a následně přimělo pokračovat v nákupu.

Příkladné využití cross-sellingu se objevuje na e-shopu expert.cz, kde je ke každému produktu, pokud je to možné, nabídnuto související zboží.

 

Up-selling

 

Další možný způsob, jak zákazníka nalákat k většímu nákupu. Rozdíl je však v tom, že místo nabídky souvisejícího zboží (cross-selling), zákazníkovi nabídnete lepší variantu daného zboží. V podstatě se jedná o vylepšení, upgrade. Nakupující má vybraný určitý produkt a vy mu nabídnete, že za určitou částku může mít lepší variantu.

Například vybraný model počítače vylepší tak, že si zakoupí model s rychlejším procesorem. Všechny ostatní parametry zůstanou stejné, tudíž zákazník utratí více peněz za produkt, který už má vybraný – jen s malým vylepšením.

Příklad využití up-sellingu můžeme nalézt na e-shopu jednoho z našich klientů snowbitch.cz, kde se k právě vybranému zboží objeví lepší varianta s vybízivým titulkem – LEPŠÍ PRODUKT JE NA DOSAH!

 

Obě tyto varianty jsou k obchodování velmi užitečné a v současné době také nezbytné. Jejich využití se dá samozřejmě i kombinovat. Dojde tak k násobně větší šanci, že uspokojíte zákazníka i sebe. Tímto kombinovaným využitím se můžete inspirovat u dalšího z našich klientů raj-siti.cz.

 

 Pár rad na závěr

 

  • Primárním účelem by měla být snaha vyhovět zákazníkovi, ne zvýšení Vašich zisků
  • Cenu navyšujte opatrně
  • Důležité je umístění nabídek
  • Nic se nemá přehánět, všeho s mírou (neodraďte zákazníka, nevnucujte)
  • Postupujte strategicky

Výsledek výzkumu Predictive Intent potvrdil význam užívání těchto obchodních metod. Cross-selling dokázal zvýšit prodej o 3 % a up-selling o 4 %. Kombinací těchto dvou strategií se dostaneme na zvýšení prodeje o 7 %.

Cross-selling i up-selling dokážou navýšit Vaše prodeje, pokud budete postupovat strategicky a správně zapojíte svého obchodního ducha. Zaměřte se především na potřeby zákazníka, ne na nabízení zboží s nejvyšší marží. Taktičtější je tedy přemýšlet nad potřebami zákazníka a vybírat mezi související zboží produkty, které pro něj budou mít opravdu přínos. Tím zvýšíte objem prodaného zboží a zároveň se postaráte o dobré zkušenosti zákazníků s nákupem ve vašem obchodě.

Zvyšte Vaše šance na úspěch, vyhovte sobě i Vašim zákazníkům, kontaktujte naše zákaznické centrum nebo si rovnou zadejte ticket do HelpDesku a upgradujte si svůj e-shop.