BABY expert - díl první - Ticho před bouří

K dnešnímu rozhovoru jsme pozvali slečnu Kateřinu Šobáňovou (foto vpravo). Kateřina v říjnu 2006 zvítězila ve výběrovém řízení a v lednu 2007 nastoupila na pozici e-Commerce manažera společnosti BABY expert, s.r.o. Z drobné tmavovlásky vyzařovala skromnost, ale neutajila energii, která z ní nakažlivě sálala. Svou sedmiletou kariéru věnovala e-byznysu. Po škole strávila dva roky v Německu, dva roky řídila český nábytkářský e-shop a do třetice pracovala pro americkou firmu se čtyřmi e-shopy. Říká, že se musí učit za pochodu a že zvítězí ten, kdo se odliší. Už její cesta do BABY expertu a vítězství nad dalšími devatenácti kandidáty na pozici, svědčí o tom, že se odlišit umí. Kateřinu zpovídala Petra Pešatová z NetDirectu.

Rychlá fakta o společnosti

Ryze česká společnost BABY expert byla založena v roce 1994. Během třinácti let se vyprofilovala na největšího prodejce dětského a kojeneckého zboží na českém trhu. Disponuje centrálním skladem a čtyřmi velkoprostorovými prodejnami o celkové rozloze 4000 metrů čtverečních v Praze, Brně, Ostravě a Hradci Králové. Společnost připravuje postupné otevření dalších velkoprostorových prodejen v ČR a chystá i vstup na Slovensko. Během příštího roku plánuje dokončení supermoderního skladu a administrativní budovy. V roce 2006 změnila firma právní formu a stala se z fyzické osoby společností s ručením omezeným. BABY expert je jedničkou v kamenném byznyse a chce být i jedničkou na internetu.

Ukázky interiérů a exteriérů některých prodejen firmy BABY expert.

Počátky...

Kateřino, znám historii toho, jak jste zvítězila ve výběrovém řízení. Můžete ji povědět i našim klientům?

Jistě. Na podzim loňského roku se vedení firmy rozhodlo radikálně posílit internetové aktivity. Oslovili H.R. agentury a ty v předkole přijímacích pohovorů vybraly dvacet vhodných  kandidátů z celé republiky. Každý z kandidátů dopředu věděl, o jakou firmu se jedná a měl vedení prezentovat své představy a zkušenosti. Moc jsem tu práci chtěla, protože jsem firmu znala a cítila jsem to jako velkou výzvu. Věděla jsem, že se musím odlišit od ostatních kandidátů. Dala jsem si docela práci a nachystala zhruba 30 stránkovou prezentaci v Powerpointu názvem BABY expert 2006 - Ticho před bouří. Teprve až mě přijali, dozvěděla jsem se, že zatímco ostatním kandidátům věnovali 20-30 minut, se mnou si povídali přes dvě a půl hodiny.

O čem prezentace byla, můžete nám ji alespoň přiblížit?

Skládala se ze sedmi kapitol. Zanalyzovala jsem z dostupných zdrojů konkurenci i BABY expert. Vyjmenovala jsem klady i zápory, rizika i příležitosti. Pracovala jsem s průzkumy, hledala v ověřených statistikách a zpracovala jsem i SEO analýzu, ze které mi vyplynuly možné návštěvnosti a obraty. Součástí byl i plán růstu na následující dva roky, včetně návrhů marketingových nástrojů, nových webů, harmonogramů a hrubých rozpočtů. Poslední kapitola nesla název Světlo na konci tunelu. Ta popisovala stav, který by měl nastat po dvou letech. Samozřejmě jsem definovala i měřitelné ukazatele.

A jaký stav by po dvou letech měl nastat?

BABY expert je jedničkou v kamenném byznyse, do dvou let se musí stát jedničkou na internetu. To je můj závazek a buď v něm obstojím, nebo sama odejdu.

To tvrzení je odvážné, nemám ho raději vyškrtnout?

Ne, mám ráda výzvy. Je to pro mě velká motivace. :-))) (dlouhý hlasitý smích)

Současnost

Jak je na tom firma s internetovým prodejem v současné době?

Firma od roku 2004 provozuje internetový obchod BabyExpert.cz, který realizovala vaše firma. Ve své době to byl velmi dobrý obchod. Bohužel mu ale naše firma věnovala malou energii a nepovažovala jej za důležitou prioritu. O e-shop se víceméně nikdo nestaral, e-shop se nijak nerozvíjel, neřešila se propagace, neaktualizovalo se zboží ani ceny. Prostě chyběly jasné cíle a zodpovědnosti. Loni na podzim se přístup firmy k internetu změnil a díky tomu tady sedím.

Kateřino, dnes jste v BABY expertu čtvrtý měsíc. Není to dlouho. Co se vám za tu dobu povedlo?

V polovině ledna mi vedení schválilo plán a rozpočet na letošní rok. Postupně jsme začali realizovat jednotlivé kroky. Aktualizovali jsme databázi produktů, tak aby vyhovovala internetovému prodeji a požadavkům na SEO. Na tomto úkolu samozřejmě stále pracujeme. Propojili jsme stávající e-shop s ekonomickým systémem. Zjednodušili a zefektivnili jsme procesy od objednávky až po expedici a reklamace zboží. Během ledna až března jsme ztrojnásobili počet objednávek, jen díky aktualizaci produktů na e-shopu a zlepšené komunikaci se zákazníky. Současně ke spuštění připravujeme zcela nový obchod na adrese e-Miminko.cz. Obchod spustíme prvního května. O měsíc později spustíme zcela novou verzi starého BabyExpert.cz. Všechny e-shopy budou propojeny na ekonomický systém Money S3 a budeme je dále rozvíjet, tak aby byly pro návštěvníky co nejpříjemnější a poskytovaly jim přidanou hodnotu a důvod k tomu, aby se vraceli.

A dál?

Další plány budeme plnit podle harmonogramu, ale rozhodně je nebudeme odhalovat naší konkurenci formou veřejných návodů.

Ukázka starší verze e-shopu BabyExpert.cz. V květnu 2007 nahrazena zcela novou verzí.

Ukázka nově plánované podoby e-shopu BabyExpert.cz.

Ukázka nového e-shopu e-Miminko.cz spuštěného v květnu 2007.

Budoucnost

Katko, v čem se budete odlišovat od konkurence?

Máme předpoklady, jaké tady nikdo jiný nemá. Disponujeme obrovským skladem. Jsme největším prodejcem dětského i kojeneckého zboží a rozumíme své branži jako málokdo jiný. Většinu položek jsme schopni dodávat bez prodlení. Máme silné personální a logistické zázemí. Umíme se chovat k zákazníkům, vážíme si jich a náš byznys chápeme jako běh na dlouhou trať. Nejsme garážová ani obýváková firma. Vůči zákazníkům je to záruka rychlých dodávek a bezproblémového vyřizování reklamací. Navíc dokážeme skloubit kamenné zázemí naší sítě prodejen s internetovými aktivitami a zákazníkům, kteří objednají na internetu poskytnout klasický kamenný servis, jako je například příjem reklamace nebo kvalitní předvedení zboží.

Navíc se soustřeďujeme pouze na prodej kvalitního a nezávadného značkového zboží, které je komfortnější a pohodlnější pro děti. Veškeré produkty mají atesty nezávadnosti a různé, například bezpečnostní certifikáty. To se týká autosedaček, jídelních židliček a tak dále.

Budete na internetu bojovat nízkými cenami?

Cena je samozřejmě důležitý nástroj, na nějž trh reaguje velmi citlivě. Cena však není tím hlavním, čím chceme zákazníky zaujmout. Zákazníky přesvědčíme moderními e-shopy, vstřícnou a pružnou komunikací a servisem. Samozřejmě, že se na internetu objevují a zanikají obývákové firmičky, které jsou schopny operovat s nízkou marží. Jenže tato marže těmto firmám nemůže zajistit růst a zázemí. Už vůbec bych raděj nezmiňovala rychlost vykrytí objednávek a následné řešení reklamací. Každý zákazník je samozřejmě jiný a bude jeho volbou, jaký typ dodavatele si vybere.

Katko, co říkáte tomu, že bychom tenhle rozhovor pojmenovali jako první díl a za rok bychom si znovu popovídaly?

Určitě budu ráda.

Děkuji moc za rozhovor a přeji, ať dosáhnete všeho co plánujete.

Také děkuji a přeji i všem lidem v NetDirectu spokojenost a ať se jim daří.