HiFiShop - příběh o tom, jak se během pěti let dostat z nuly na tři sta milionů ročně

Povídali jsme si s Romanem Křenkem, jednatelem společnosti ETERNITY GROUP, s. r. o. Firma od roku 2003 provozuje internetový obchod HiFiShop.cz®. Je o ní slyšet, roste a má mezi veřejností velmi pozitivní image. Zajímavé je, že na rozdíl od některých konkurentů firma nikdy nevystupovala agresivně, ale spíše poklidně a konzervativně. Pokoušeli jsme se vypátrat příčinu úspěchu už jen proto, že firma patří k důležitým klientům společnosti NetDirect a vybrala si nás v době, kdy naše existence byla rozhodně méně jistá než dnes. Pana Křenka vyzpovídala Petra Pešatová z NetDirectu.

Rychlá fakta o společnosti

Společnost ETERNITY GROUP, s. r. o. byla založena v roce 2002. Prvními zaměstnanci byli její dva zakladatelé. V dubnu 2003 firma spustila první e-shop a v polovině roku přijala třetího zaměstnance. V současné době má společnost 30 zaměstnanců. Původní sortiment spotřební elektroniky byl postupně rozšiřován o další komodity, jako například jízdní kola, parfémy, vína a nápoje, hodinky, hardware ap. Z jednoduchého vertikálního obchodu HiFiShop.cz® se postupem času stal obchodní dům. Kmen zákazníků společnosti ETERNITY GROUP, s. r. o. tak získával možnost nákupů dalších komodit na jediném místě a navíc u dodavatele, kterému věří díky předchozím zkušenostem. Čas ukázal, že se jednalo o správnou strategii a potvrzují to růsty obratů i počty spokojených zákazníků. V roce 2007 firma dosáhla obratu 325 miliónů Kč a předpokládaný plán na rok 2008 již činí 0,5 miliardy Kč. Dnes společnost provozuje internetové obchody na adresách HiFiShop.cz®, www.eternity.cz®  a BilyShop.cz. Internetové obchody společnosti vypadají velmi decentně a „nepřeplácaně“ a poskytují zákazníkům bohatou informační hodnotu, široký sortiment a atraktivní ceny.

Ukázka obrazovky e-shopu HiFiShop.cz. Popis produktu je rozdělen do přehledných záložek.

Počátky...

Jak to všechno začalo a kde se zrodil nápad?

Já i můj společník patříme mezi nadšené audio-videofily. Oba jsme dříve preferovali značku Pioneer a odtud už byl jen krok k nápadu uvedení naší záliby i do komerční sféry. Rozhodli jsme se prodávat elektroniku značky Pioneer prostřednictvím internetu. Tento jediný nápad se stal pilířem veškerého následujícího dění a společnost radius své působnosti rozšířila až do současného stavu a v tendenci expanze stále pokračuje.

Proč jste si hned v počátcích vašeho podnikání vybrali ShopCentrik?

ShopCentrik jsme si vybrali, protože byl mezi nabídkami jiných společností nejvíce korespondující s našimi představami o funkčnosti v  kontextu s poměrem ceny, za kterou jsme řešení pořídili.

Jaký byl vývoj Vašeho internetového obchodu po jeho spuštění?

O vývoji obchodu nejlépe hovoří vývoj obratu.

Byly některé okamžiky, které považujete za milníky? (např. otevření dalších e-shopů bilyshop.cz, eternity.cz, tourshop.cz ... atd.?

Společnost se rozvíjí tak vláčným a rovnoměrným tempem, že se o žádném milníku zavzpomínat nedá. Co se týče eternity.cz, tak to je mateřský web od počátku, avšak nikde jsme tu „maminku“ neukazovali, tudíž se nedá hovořit o spuštění eternity.cz jako o něčem co nastalo později. Doména sloužila pro účely company webu a až jsme došli ke zjištění, že HiFiShop.cz není multisortimentně nafukovací, tak se stal podsekcí eternity.cz, která se vyvíjí do rozměrů plnohodnotného multisortimentního e-shopu.

Současnost

Jaký je současný stav?

Jsme společností rostoucí plánovaně a se snahou zdokonalovat formy jak se zákazníkům ještě více přiblížit a uspokojovat je.

Dá se prozradit něco o vašich obratech?

Ano, obraty společnosti nejsou tajemstvím a vyvíjely se následujícím způsobem:

• 2003 - 15,6 mil. Kč
• 2004 - 63,9 mil. Kč
• 2005 - 110,6 mil. Kč
• 2006 - 190,9 mil. Kč
• 2007 - předpokládáme obrat 300 mil. Kč, jelikož jen v prvním kvartále roku jsme překročili obrat 72 mil Kč.
   

Vývoj obratů společnosti Eternity Group s.r.o.

V čem vidíte příčinu vašeho růstu a v čem se odlišujete od konkurence?

Příčinu růstu společnosti vidím ve správnosti a lidskosti vedení, serióznosti v přístupu k zákazníkům a dodavatelům, a v neposlední řadě i k zaměstnancům společnosti. Nelze s úplností přesně specifikovat čím se odlišujeme od konkurence, protože se snažíme podnikat pouze správnými směry a způsoby. Strategie a politika podnikání naší společnosti je suverénní a nezávislá. Pokud se musíme podívat na konkurenci, tak jen z důvodu jejího případného agresivního chování, kdy takové zpravidla kompenzujeme jemnou formou přizpůsobení se.

E-shopy provozované naší společností nabízejí široký sortiment, příznivé ceny, vlastní skladové zásoby, brzké dodací lhůty, vstřícný e-mailový a telefonický servis a e-mailovou technickou podporu.

Budoucnost

Jaké jsou Vaše další plány?

Plánem společnosti je nadálé rozšiřování sortimentu, nadálé zdokonalování systému e-shopu a zkvalitňování zákaznického servisu, abychom uspokojili maximálním možným způsobem potřeby zákazníků. I když by to možná mohlo znít samochvalně, tak se nám tendence zlepšování zatím úspěšně daří držet ve stoupajících křivkách.

Vybrali byste si naše řešení znova? Doporučili byste jej svému známému?

Řešení ShopCentrik si není naší společností třeba vybírat opětovně, protože tento již používáme, a když expandujeme formou založení nového e-shopu, tak zůstáváme samozřejmě věrni mateřské základně, protože není nejmenšího důvodu tuto opouštět. Pokud by mne někdo požádal o radu, tak bych samozřejmě doporučil jen takový produkt, se kterým mám osobní a mnohaletou zkušenost a tudíž odpověď se tímto přímo sama nabízí: ano, doporučil bych systém ShopCentrik.

Musím se přiznat, že se mi v tomto rozhovoru asi jaksi transparentně nepodaří rozkrýt jednoznačné příčiny vaší expanze. Většina úspěšných lidí ráda a sebevědomě používá slova jako vize, jednoznačná koncepce, strategie, zásadní cíle, priority, práce od nevidím do nevidím a podobně. Vy se chováte jaksi normálně :-) Co mi na to řeknete? :-)

Jelikož úspěšné internetové obchodování není důsledkem aplikování nějakého konkrétního know-how, ale spíše pohyblivým komplexem různých inovací v kontextu s každodenními rozhodnutími v méně či více důležitých záležitostech, tak k vysvětlení příčiny expanze naší společnosti bych musel spíše vydat publikaci než poskytnout jen krátké interview. Věřím, že většině vašich čtenářů má vysvětlení budou dostačující a třeba, kdo ví, nějakou publikaci či „kuchařku“ na téma úspěšného internetového obchodování někdy napíši a vydám :-)

Pane Křenku, ráda bych vám poděkovala za rozhovor a popřála hodně úspěchů.

Rádo se stalo, děkuji a přeji i NetDirectu mnoho úspěchů.