Ukázka české verze e-shopu uni-max společnosti KH Trading.
Společnost KH Trading, spol. s.r.o. patří k předním prodejcům autotechniky, kompresorů, brusných systémů, přístrojů na zpracování dřeva, manipulační techniky, kovoobráběcích strojů a dílenského vybavení. KH Trading prostřednictvím e-shopů nabízí své produkty kromě češtiny také v jazyce slovenském, anglickém, německém, francouzském, polském a maďarském. Firma na e-shopu využívá zajímavou 3D technologii SHOW-360, která umožňuje nasnímání produktu z mnoha úhlů. Následně je možno na webových stránkách jednotlivými výrobky libovolně otáčet a přibližovat i nejjemnější detaily. S generálním manažerem a jednatelem společnosti panem Kamilem Hrbáčkem si povídala Kateřina Spáčilová z NetDirectu.
Naše firma se prodeji věnuje od roku 1998, kdy nám vyšel náš první papírový katalog s nákladem 10 000 kusů. Katalog jsme doslova vytvořili na kolenou v programu Corel Draw. Propagace produktů pouze v tištěné formě však byla finančně čím dál náročnější. Brzy jsme pochopili, že je nutné změnit styl a začít klientelu oslovovat efektivněji. První zkušenost s internetovými obchody nebyla zcela podle našich představ. V devadesátých letech se webové stránky ještě stále generovaly staticky a jakákoliv změna, zásah do kódu, nebo aktualizace představovaly veliký problém. Systémy a aplikace nebyly dost flexibilní. Neexistoval skript pro obrázky, každý obrázek se musel vkládat a upravovat manuálně. Bylo potřeba automatizace vazby obrázků a vytvoření redakčního systému, který by fungoval pro plnění dynamicky generovaných webových stránek.
Ukázka české verze e-shopu uni-max společnosti KH Trading.
Původní aplikace byla primárně určena k tomu, aby sdružovala a produkovala data pro sazbu katalogu. Generovala soubor, kterému se říkalo "popis sazby", kdy se databázově vygenerovaná data vkládala ručně do příslušného sazebního programu jen prostřednictvím schránky (clipboard). Sekundárním účelem tohoto softwarového systému bylo generování webového elektronického katalogu, který si klienti mohli procházet a možná mohli i vkládat zboží do košíku. Jejich požadavky byly odeslány e-mailem a bylo třeba je někde zpracovat a zapsat. Tento systém nás určitě nemohl uspokojit. Byl režijně velmi náročný a přepisováním objednávek z mailů do ekonomického systému docházelo k chybám způsobeným lidským faktorem. Na základě zkušeností a vykrystalizovaných představ o cílové funkčnosti jsme se začali poohlížet po dodavateli, který naše potřeby uspokojí jaksi komplexně. Zároveň jsme věděli, že nebudeme hledat dodavatele typu One-Man Show.
Jednoho krásného dne jsem jel vlakem, to byla sváteční událost, a v časopise Chip jsem si pročítal recenze na e-shopy. Recenze na internetové řešení Shopcentrik společnosti NetDirect. vypadala velice slibně. Největší podíl na rozhodování měl fakt, že Shopcentrik měl už v té době propojení na účetní systém ABRA G3, který používáme dodnes. Nakonec nás přesvědčily reference firmy i návštěva několika klientů NetDirectu, kteří vypadali nadmíru spokojeně :-).
Generální manažer a jednatel společnosti KH Trading, spol. s.r.o. pan Kamil Hrbáček.
Od začátku byl NetDirect vysoce profesionální a přestože bylo třeba sladit naše požadavky s vaší nabídkou, v NetDirectu byli vždy schopni přijít s konkrétním nápadem a správně jej aplikovat. Neříkám, že všechno šlo ideálně a pan Hankus z NetDirectu může potvrdit, že si se mnou užil svoje a postaral jsem se mu o několik bezesných nocí. Jsem totiž pověstný poměrně nekompromisním přístupem ke všem dodavatelům a nijak se tím netajím :-). V globále jsem velmi spokojen s týmem lidí, kteří se na vývoji softwaru podílí a přizpůsobují ho našim potřebám. Určitě se na další spolupráci s NetDirect velice těšíme. Věříme, že NetDirect bude schopen udržet si vysoký standard, který nám vyhovuje a bude dále pracovat na zkvalitňování softwarových aplikací, sledovat nové trendy a stále nám vycházet vstříc jako doposud.
Vše začalo rozhodnutím, že si pořídíme virtuální vzorkovnu na internetu, ale klasické nafocení produktů pro nás nebylo řešením. Chtěli jsme, aby zákazník měl možnost vidět produkty z několika úhlů tak, jak to bylo zvykem například na internetových stránkách propagujících mobilní telefony. Začali jsme hledat takovou technologii na českém trhu, která by splňovala naše požadavky. Nakonec jsme zjistili, že žádná nabízená technologie stále nedokáže splnit veškeré naše nároky, a tak jsme se pustili do boje a z fotorobota se stalo něco jako koníček na plný úvazek. Začátky nebyly uspokojivé, kvalita fotografií byla nízká a také bylo potřeba zlepšit kvalitu koncového řešení. Našim cílem bylo zvýšit komfort obsluhy, zavést volby rychlosti, zlepšit dynamické funkce a zajistit přímé propojení s image serverem. Naše finanční a hlavně časová investice se však vyplatily a nyní se na nás obrací zákazníci z celé Evropy, převážně z Německa, Švýcarska a Itálie. Fotorobot však zatím zůstává jen příjemným koníčkem, ale jsme si jisti, že 3D technologie je platformou budoucnosti a vyplatí se do ní investovat. Mě osobně by velice potěšilo, kdyby se tato technologie rozšířila rychleji a masověji, čemuž zatím do jisté míry paradoxně brání distributor použité softwarové 3D technologie v České republice, který ji stále považuje za něco exkluzivního. Tomu odpovídá i nastavená cenová politika, což není dle mého názoru úplně správné.
Více se o technologii 3D, kterou naše společnost nabízí, můžete dozvědět na stránkách SHOW-360.com. Pokud navštívíte náš internetový obchod, naleznete u většiny produktů symbol 3D kostky. Po kliknutí na symbol se zobrazí 3D vizualizace a můžete si výrobkem libovolně otáčet a také si přibližovat detaily. (Poznámka redakce - klikněte na kostku na začátku tohoto odstavce.).
Pozitivně hodnotím i to, že NetDirect začal své zákazníky o naší technologii, která může pro e-shopy znamenat výraznou přidanou hodnotu, informovat a nyní ji používá například Excellent-Pipes a máme zprávy, že jejich američtí zákazníci jsou 3D vizualizacemi nadšeni.
Ukázka 3D fotorobota.
Co považujete za klíčové faktory úspěchu Vaší společnosti?
Teď bych měl asi odpovědět, že samozřejmě firma NetDirect! Pravdou ale je, že NetDirect opravdu stojí uprostřed dění. Naším problémem byla delší dobu roztříštěnost stránek. E-shop, adresář zákazníků, databáze, nic nebylo jednotné a nekorespondovalo spolu. Díky NetDirectu se nám podařilo dosáhnout integrace systémů a zjednodušení, což nás posunulo výrazně dopředu. Dnes je pro nás vydání katalogu a uvedení na cizojazyčný trh relativně jednoduchá záležitost díky vícejazyčnosti ShopCentriku. Jsme schopni vygenerovat novou jazykovou mutaci, automaticky se generuje web a sazební soubor. Dokázali jsme tak zkombinovat klasický "papírový" marketing (rozesílání klasických katalogů zboží) a obsáhlé marketingové možnosti, které nám poskytuje ShopCentrik a e-marketing obecně. Díky systému jsme také schopni jednoduše integrovat podporu call centra třetí strany. Společně s integrací obchodní logiky je přínos fenomenální převážně z hlediska správy obrázků, integrované správy a 3D automatizace. Všechny tyto změny se velice příznivě podepsaly na nárůstu obratu KHTrading s.r.o., jak je patrno z přiloženého grafu.
Graf růstů obratů společnosti KH Trading, spol. s.r.o.
Samozřejmě. Pro takové klienty je tady právě call centrum, ve kterém naši operátoři používají e-shop v takzvaném operátorském módu a vidí to, co běžný zákazník nevidí. Operátoři jsou schopni se jménem zákazníka přihlásit a udělat pro něj objednávku. To znamená, že naše produkty si mohou zakoupit i zákazníci, kteří nemají s internetovým obchodem zkušenosti - stačí vzít do ruky náš papírový katalog a zavolat na uvedené číslo. Jak bylo uvedeno dříve, i v takovém případě je pak objednávka operátory zpracována prostřednictvím standardizované platformy e-shopu. Potěšující je, že ačkoliv náš sortiment by vzhledem ke struktuře zákazníků naznačoval právě telefonické objednávání, každoročně se poměr objednávek zvyšuje ve prospěch přímého internetového objednávání (nejen po pracovní době a o víkendech, ale díky 3D vzorkovně a on-line informacích o dostupnosti, návodech k použití atd., je tento způsob stále oblíbenější jako hlavní nástroj našich zákazníků).
Ukázka virtuální podoby katalogu produktů. Je přesným odrazem papírového katalogu na webu. Zákazníci si mohou listovat stránkami, přibližovat detaily, tisknout stránky ap. Jeho funkčnost si můžete vyzkoušet zde. Návštěvníci e-shopu na něj naleznou odkaz na titulní stránce
Dodavatel, který nedodá zboží napoprvé je u nás bez šance. Pokud už zboží dodá, jsem často zaskočen nízkou kvalitou, která určitě neodpovídá mému očekávání, či přímo „dětskými chybami“. Problémem jsou také nedostatečné komunikační schopnosti obchodníků, které dokážou klienta odradit i od kvalitního produktu. Jsem přesvědčen, že každý dodavatel by měl být schopen pochopit strukturu požadavků klienta a zaměřit se na fakta – splněno, nesplněno, případně splněno na kolik procent. V tomto směru nás velice příznivě překvapil právě NetDirect se svým skvělým a maximálně flexibilním přístupem. Abych uvedl jeden příklad za všechny, v sobotu večer dojde k problému při sázení katalogu a neexistuje, aby nám pan Hankus, naše spojka v NetDirect, okamžitě a bez problému nevyšel vstříc. Toto je pro nás obrovská výhoda, kterou dokážeme patřičně ocenit. NetDirect je firma, která své závazky ke klientovi do posledního zbytku a vždy plní a my se těšíme, že naše spolupráce nás bude stále posouvat dále a bude přinášet nové výhody.
Pane Hrbáčku, děkuji za Váš čas a za velice příjemný rozhovor.
www.ShopCentrik.cz ( 9. listopadu 2007 )