E-shop Deramax.cz – radost z úspěchu namísto očekávané katastrofy

Společnost Deramax existuje již od roku 2003, od roku 2006 provozujete vlastní internetový obchod. Proč jste se v roce 2009 rozhodli pro nový systém ShopCentrik?

S řešením, které jsme do té doby používali, jsme byli ze začátku velmi spokojeni. Bohužel s přibývajícími položkami a rostoucím počtem nakupujících se aplikace ukázala nedostačující. Zvyšoval se počet přístupů a velmi brzy bylo zřejmé, že Deramax.cz bude nutné zmodernizovat. Uvědomili jsme si, že je nebezpečné spoléhat se pouze na jednoho člověka - programátora a dodavatele v jedné osobě, a proto jsme se obrátili na společnost NetDirect. Potřebovali jsme vyspělejší a ověřené řešení na míru, za kterým stojí společnost s týmem programátorů, na něž je možné se plně spolehnout.

Jak jste se o řešení ShopCentrik dozvěděl?

Již asi rok od spuštění naší původní internetové prodejny jsem se o ShopCentriku dozvěděl od svých dobrých dodavatelů, společností TIPA, spol. s r.o. a FK technics spol. s r. o. , kteří řešení využívali a byli s ním spokojeni. Kontaktoval jsem pana Vojtoviče, obchodního zástupce společnosti NetDirect, a informoval se na možnosti tohoto internetového obchodu. ShopCentrik se mi moc líbil a byl jsem si jistý, že právě tento systém bude pro nás tím pravým. Při schůzce mi pan Vojtovič díky svým zkušenostem dokázal perfektně a profesionálně poradit a doporučit ty správné moduly a funkce. Právě modularita ShopCentriku se mi moc líbila a byla zárukou toho, že konečné řešení maximálně odpovídalo mým představám.

Pan Pavel Hnilica, provozovatel e-shopu Deramax.cz

Jak probíhala spolupráce se společností NetDirect?

Spolupráce byla velmi plynulá, od jednání s panem Vojtovičem až po analýzu a samotnou implementaci řešení, která začala v březnu 2009. Ve stejném měsíci se také začalo pracovat na grafice. Přiznám se, že jsem věnoval dost času studováním vašich referencí, kde jsem hledal inspiraci pro barevné řešení a rozložení prvků. Měl jsem tedy jasnou představu o tom, jak by měl vzhled mého e-shopu vypadat. Musím říct, že právě spolupráce s grafikem byla velmi dobrá a podařilo se nám společně vytvořit design, který přesně splňoval mé požadavky.

Byla pro Vás tvorba nového e-shopu časově náročná?

Určitě ano. Ne však proto, že by se mi pracovníci NetDirectu nevěnovali, nebo by nedělali dobře svoji práci:) Sám jsem se aktivně zapojoval, sledoval průběh implementace a během komunikace s projektovým manažerem, nebo s programátory docházelo samozřejmě ke změnám. Byl jsem rád, že jsem měl možnost průběžně zasahovat do vývoje a systém si tak ještě lépe přizpůsobit.

Domovská stránka e-shopu Deramax.cz

Co bylo tím hlavním důvodem pro Vaše rozhodnutí přejít na nový systém?

Byla to především možnost napojení na účetní systém POHODA od společnosti STORMWARE s.r.o. Zaprvé jsme věděli, že NetDirect má několikaleté zkušenosti právě v propojování on-line obchodů s ERP a ekonomickými systémy, a zadruhé jsme byli se systémem POHODA, který používáme již od roku 2004, opravdu velmi spokojeni. Společnost STORMWARE své systémy neustále a rychle vyvíjí. Zákazník má díky tomu k dispozici vždy aktuální verze a také má možnost aplikaci dále rozšiřovat díky užitečným doplňkům.

Za jak dlouho se Vám podařilo obnovit pozice původního e-shopu ve vyhledávačích?

Přiznávám se, že jsem očekával katastrofu:) Nicméně opak byl pravdou a čekalo mě velmi milé překvapení. Vzhledem k tomu, že adresy na původním e-shopu nebyly URL friendly, došlo k jejich kompletnímu předělání. Proto jsme samozřejmě očekávali, že dojde k propadu ve vyhledávačích. Realita však byla úplně jiná. K propadu nedošlo vůbec a během prvního měsíce od spuštění jsme mohli e-shop najít na jeho původních pozicích. Po měsíci došlo k zaindexování nového webu na Googlu a na Seznamu a náš elektronický obchod začal velmi rychle stoupat. To pro nás bylo samozřejmě klíčové a věděli jsme, že se nám přechod na nový e-commerce systém vyplatil.

Vývoj obratů ïnternetového obchodu Deramax.cz. Tržby, které se v listopadu a v prosinci 2009 zvedly
na dvojnásobek, se udržely i v lednu 2010.

Jakým způsobem propagujete svůj e-shop? Na jaký tip e-marketingu se zaměřujete?

Veškerý e-marketing směřujeme k propagaci produktů, které jsou pro zákazníky zrovna aktuální, tudíž sortiment a nabídka produktů na našem shopu se odvíjí od sezónní poptávky. K tomu samozřejmě využíváme PPC kampaní Adwords a Sklik a upravujeme je právě podle toho, které produkty jsou zrovna aktuální. Díky individuálně zaměřeným kampaním, které směřujeme na sezónní zboží, se nám daří vyrovnávat obraty v průběhu celého roku. V tuto chvíli poptávají zákazníci převážně měniče, LED žárovky, odpuzovače a zabezpečovací techniku, meteostanice, měříci přístroje, nebo také bezdrátové kamery. Kromě budování zpětných odkazů také monitorujeme dění na internetu a diskusní fóra, do kterých se zapojujeme v případě, že máme k tématu co říci a jsme tudíž klientovi schopni poradit.

Používáte pro sledování návštěvnosti nebo úspěšnosti Vašich kampaní nějaký analytický nástroj?

Samozřejmě sleduji vše, co se na mém e-shopu děje. Google Analytics je pro mě přínosným nástrojem a pomáhá mi lépe pochopit chování zákazníků. Doporučuji sledovat vývoj pravidelně, například u kávy a dobrého filmu… kvalita filmu je v tomto případě důležitá, jinak hrozí, že Vám špatný film zkazí euforii z dobrých výsledků:) S e-marketingem jsem začínal pomalu a jsem spíše samouk. Myslím, že dnes po více než třech letech mám dostatek zkušeností a většinu záležitostí ohledně SEM a SEO si dokážu obstarat sám. Nicméně si uvědomuji, jak rychle se právě oblast internetového marketingu vyvíjí, proto jsem si domluvil konzultace PPC a právě Google Analytics ve vaší partnerské společnosti ACOMWARE.

Pan Pavel Hnilica při rozhovoru

Využíváte i klasické formy marketingu?

Již více než deset let inzerujeme v tematicky zaměřených časopisech jako je Zahrádkář, receptář nebo Chatař & chalupář, kde prezentujeme náš web Deramax.cz zajímavě realizovanými inzeráty, které mají samozřejmě za účel nalákat zákazníky na e-shop. Značnou část naší klientely tvoří zákazníci nad 50 let, a s elektronickou komercí a objednáváním na internetu moc zkušeností nemají. Z toho důvodu se snažíme propagovat technickou podporu, která méně zkušeným klientům usnadní např. porovnání parametrů a tím i snadnější výběr vhodného produktu. Vzhledem ke špatné měřitelnosti klasických forem marketingu plánujeme do budoucna více se zaměřit na internetový marketing, který je určitě efektivnější a jednodušeji měřitelný.

Co chystáte dále?

Již nyní běží na adrese www.odpuzovace.cz a www.kalk.cz mikrostránky úzce zaměřené na vybraný sortiment zboží. Díky specializovanému obsahu se stránky dobře optimalizují a jsou navzájem provázané odkazy. Zákazníci zde mají možnost dozvědět se spoustu zajímavých a užitečných informací ke konkrétním produktům, či značkám. Obsah všech našich webových aplikací mám na starost já sám, stejně jako technickou podporu na telefonu, díky níž získávám užitečnou zpětnou vazbu.

Do čeho v současné době vkládáte nejvíce energie?

V současné chvíli se chceme zaměřit hlavně na samotný e-obchod. Stále máme rezervy v popisu kategorií, potřebujeme doplnit množství článků, věnovat se aktualizaci obsahu pro lepší SEO a pro větší informovanost zákazníků. Připravujeme nové zboží, častější obměňování položek podle sezóny a zájmu zákazníků. Samozřejmě plánujeme spuštění dalších mikrostránky a také diskuzní fórum.

Jak se Vám osvědčil export do vyhledávačů a porovnávačů zboží? Které katalogy využíváte?

Jsme registrováni v těch hlavních, jako je Heuréka.cz a Zbozi.cz, kde si také platíme PPC kampaně. Na porovnávači Heuréka jsme si zřídili přednostní výpis. Tyto portály jsou vysoce navštěvované a přichází nám z nich mnoho zákazníků.

Pokud již zákazníka získáte, jak si ho udržíte? Co nabízíte na rozdíl od konkurence?

Já sám mám na starost technickou podporu, jsem klientům k dispozici na telefonu, odpovídám na e-maily… Již nějakou dobu uvažuji o tom, že tuto práci, která je časově náročná, předám jinému zaměstnanci. Zatím však podporu díky svým znalostem a zkušenostem, které jsem za roky vedení internetového obchodu získal, nechávám na svých bedrech. Chci mít jistotu, že pokud se zákazník dovolá, získá ty nejlepší a nejpřesnější informace, a tím pádem se k nám bude rád a s jistotou vracet. Také je třeba jasně si určit směr, kam se váš obchod má ubírat a pokusit se věci dělat trošku jinak než konkurence.

Co byste doporučil začínajícím podnikatelům? Na co si mají dát při otevírání internetového obchodu pozor?

Nešetřit:) A to převážně na technickém řešení internetové aplikace, což se může opravdu nepříjemně vymstít. Kvalita softwaru je mnohem důležitější, než si většina začínajících obchodníků uvědomuje. Rozhodující je také podpora, kterou vám dodavatel řešení poskytuje. Jak jsem již upozorňoval na začátku, nespoléhejte se na jednoho člověka. Je to velmi riskantní a může vám to způsobit nečekané problémy. Pokud máte na začátku vašeho podnikání omezený rozpočet, musíte do řešení věnovat hlavně čas a energii.