Ukázka domovské stránky Barbie-shop.cz
Dnešní případovou studii věnujeme rozhovoru s paní Evou Hruškovou, majitelkou internetového obchodu Barbie-shop.cz. Paní Hrušková nabízí širokou škálu výrobků značky Mattel pro děti a dorost ve věku od 2 do 14 let. Po roce a půl od spuštění patří Barbie-shop.cz mezi nejvyhledávanější e-shopy se značkovým zbožím na našem trhu a to převážně pro mladé dámy. Paní Hruškové jsme se zeptali, jak se podařilo dosáhnout takového úspěchu v relativně krátké době a to i přes značnou konkurenci v nabídce dětského zboží na internetu.
Asi jako každá maminka jsem zpočátku jen sháněla pro svou dcerku nějaké pěkné oblečení. Zkoušela jsem hledat v klasických kamenných obchodech, posléze i v internetových prodejnách. Nakupování na internetu mě začalo natolik vyhovovat, že dnes na něm nakupuji téměř vše. Časem jsem zavítala i na zahraniční e-shopy a tam jsem se nestačila divit, co všechno se v zahraničí vyrábí a do Česka vůbec nedováží. Oblečení po dcerce, které jsem touto cestou sehnala, jsem nabídla maminkám v elektronické aukci a s překvapením jsem zjistila, jaký je o něj veliký zájem. Kontaktování výrobce na sebe nenechalo dlouho čekat. Z počátku jsem neměla vůbec tušení, že kromě panenky Barbie se dá od značky Mattel zakoupit prakticky kompletní dětský sortiment, ale především oblečení mě svými střihy a stylem velice oslovilo.
Zprvu jsem pro Barbie-shop.cz přemýšlela nad tzv. krabicovou verzí internetového obchodu, ale muž mě přesvědčil, že byť na začátku dražší, je ve výsledku výhodnější řešení dodané na klíč, a to převážně díky možnosti pozdějšího rozšiřování, dlouhodobé technické podpory a flexibility. Jednoduše řečeno, šlo nám o to, vystavět Barbie-shop.cz na profesionální a spolehlivé aplikaci, která má za sebou povedené reference a mnoholeté zkušenosti. Chtěli jsme prostě "profi-shop". Perfektní řešení jsme našli v modulárním e-commerce systému ShopCentrik. Přiznám se, že technickým věcem příliš nerozumím a prakticky veškeré jednání s NetDirectem jsem ponechala plně manželovi a já jsem jen řešila grafickou úpravu stránek, k čemuž mi stačily 2-3 telefonáty a pár e-mailů s podklady, kde jsem vašemu webdesignerovi nastínila svou představu. Lhala bych, kdybych řekla, že vše šlo hned „jako po drátkách“, byla jsem asi docela náročný klient :-), ale měla jsem vcelku jasnou představu o tom, jak by měla tvář mého obchodu vypadat. Na druhou stranu musím říct, že přístup všech zainteresovaných zaměstnanců společnosti NetDirect byl velmi profesionální, veškeré nedostatky rychle odstranili a ve všem mi maximálně vyšli vstříc.
Ukázka domovské stránky Barbie-shop.cz
Oblečení i další druhy zboží objednávám dle svého uvážení. Je to má veliká radost a nejzábavnější část mého podnikání. Světoznámou značku Mattel velice obdivuji a na každý nový výrobek se moc těším. Koneckonců tato značka má 50 letou tradici a v letošním roce ji výrobce v USA, odkud Barbie pochází, patřičně oslavil přehlídkou za pomoci předních světových módních návrhářů. Hlavním sortimentem naší firmy je dívčí oblečení Barbie v rozmezí od 2 do 14 let a jsme výhradním dodavatelem pro český trh ve výběrové ucelené kolekci oblečení Barbie pro Evropu. Kromě toho provozujeme i velkoobchod pro distribuci tohoto exkluzivního zboží. Navíc obohacujeme český trh také o velké množství produktů, které jsou určeny jen pro americký nebo britský trh, což činí náš on-line obchod se zbožím Barbie jedinečným.
Náhled na stránku detail produktu na Barbie-shop.cz
Ano, jedná se výhradně o autentické, originální zboží Mattel, nebo výrobky pod jeho oficiální licencí. Považuji to za naši velikou přednost - i když nejsme oficiálním internetovým obchodem společnosti Mattel, na žádný falzifikát u nás nenarazíte. Nakupují u nás téměř všichni, kdo mají v okruhu své rodiny nebo známých dívenky právě mezi 2 až 14 rokem, nejčastěji tedy maminky, ale výjimkou nejsou ani tatínkové, babičky, dědečkové, tety, sestry... Nevyhýbají se nám ani známé mediální osobnosti. Často dostáváme děkovné e-maily, fotografie holčiček v zakoupeném oblečení a s radostí si přečtu i sms, že zboží dorazilo včas a oslava narozenin nebude slzavá.
Nová kolekce Barbie 2009
To je velmi těžké určit, prodává se prakticky vše, co našim zákazníkům nabízíme. Objednávám vždy kolekci pro jaro-léto a podzim-zima, kde si vybírám cca ze 100-150 modelů pro danou sezónu. Mou vizí je vytvořit jedinečný virtuální obchod, ve kterém bude soustředěno maximální množství výrobků této značky. Podle statistik je nejnavštěvovanější sekce oblečení, zboží v akci, hračky, filmy na DVD a autentické karnevalové kostýmy pohádkových postav. V zimě se velmi dobře prodávají lední brusle, které si kupují pro sebe i některé maminky. V srpnu již rodiče vybavují děti školními potřebami a doplňky. Kupodivu plavky se prodávají velmi dobře nejen v létě, ale po celý rok. Až nečekaný zájem byl o luxusní bílé šaty Barbie pro družičky pošité stříbrnými motýlky.
Ukázka zboží z obchodu Barbie-shop.cz
Módní přehlídky oblečení Barbie pořádá náš dodavatel. Vždy se snažíme aktuální video z přehlídky zařadit jako upoutávku na náš shop. Zimní kolekce oblečení Barbie z přehlídky na prestižním Bucharest Fashion Week 2008 byla právě díky videu, kde zákazník většinu výrobků vidí v reálu na dětech, velmi úspěšná. Doufám, že taková videa budeme mít k dispozici i v dalších obdobích, protože jsou určitě důležitou součástí prezentace našich výrobků. Kromě toho se snažíme být vidět na různých akcích spojených se značkou Barbie - např. v roce 2007 byl Barbie-shop.cz sponzorem akce k nově vydané pohádce "Barbie - Princezna z ostrova" konané v pražské ZOO pod záštitou společnosti Mattel. A v roce 2008 pak byla v rámci velmi úspěšné Miss Polabí (soutěž krásy pro dívky od 6 do 14 let) vyhlášena i speciální cena Miss Barbie-shop.cz. V letošním roce při dalším ročníku Miss Polabí plánujeme přehlídku soutěžících v naší nové kolekci oblečení.
Barbie jako sponzor v pražské ZOO
Platbu kreditními kartami jsme zavedli přibližně po roce provozu našeho elektronického obchodu. Domnívám se, že většina zákazníků se kvůli obavám plynoucím z malé informovanosti ze strany bank stále obává tohoto snadného a rychlého způsobu nákupu. Většinou proto využívají platbu formou dobírky, ačkoliv u transakcí kartou je to i pro zákazníka cenově výhodnější (přinejmenším poštovné). Naopak pro klienty ze Slovenska je tato služba natolik výhodná oproti klasickému bankovnímu převodu (poplatek běžně až 440,- Kč), že ji neváhají využívat ve valné většině. Často také naši zákazníci vůbec neví, jestli mají na své kartě možnost platby na internetových obchodech zpřístupněnou.
Snažíme se vycházet všem zákazníkům maximálně vstříc, doporučit jim nejvhodnější výrobky tak, aby byli maximálně spokojení. Snažíme se náš e-obchod neustále vylepšovat, jak jsem již zmínila, v loňském roce jsme zprovoznili platby kartou a letos uvažujeme o rozšíření možnosti online platebních metod na e-shopu pomocí mezinárodního systému PayPal. Další vylepšení plánujeme v propojení našeho B2C obchodu na ekonomický systém, což nám nyní chybí a objednávky musíme doplňovat ručně. Věříme, že propojení nám přinese mnoho výhod, zefektivní a zrychlí proces objednávek a zákazníci budou ještě spokojenější.
V první řadě se nebát! Investice do kvalitního on-line obchodu se může začínajícím podnikatelům zdát "závratná", ale tato investice se jim několikrát vrátí zpět. Kdo má kamenný obchod a neprovozuje k tomu i internetovou aplikaci, přichází podle mého názoru zbytečně o hodně dalších zákazníků. Díky internetu se dnes dostane krásné a kvalitní zboží i k zákazníkům, kteří žijí v místech, kde nemají možnost zajít do hypermarketů, či butiků, nebo prostě jen nemají čas obcházet kamenné obchody.
Paní Hrušková, děkuji za pěkný rozhovor a přeji Vám mnoho spokojených zákazníků.
www.ShopCentrik.cz ( 20. března 2009 )