E-shop Biosféra.cz - zdravé výživě se na trhu daří i v době krize

Dnešní moderní doba se vyznačuje rostoucím zájmem o zdravý životní styl, a proto nás zajímalo, jak se tento nový trend promítl v oblíbenosti internetového obchodu Biosféra.cz.

Pane Tesaři, proč jste se rozhodli otevřít e-shop se zdravou výživou?

E-obchod se zdravou výživou jsme se rozhodli otevřít ze dvou důvodů. Tím prvním byla naše vlastní životní filozofie. My sami se snažíme žít zdravě a nebýt lhostejní ke svému okolí. A co bylo druhým důvodem? Když jsme přemýšleli o vhodném oboru podnikání, který by pro nás byl zajímavý, zjistili jsme, že na českém trhu je velký nedostatek produktů pro zdravý životní styl. Firmy, které alespoň určitý sortiment bio výrobků nabízely, neměly zrovna přátelské ceny. Naskytla se nám tak možnost využít naše vlastní zájmy a koníčky v podnikání, vytvořit konkurenční obchod a zaplnit tak mezeru na trhu dostupných bio produktů. Věříme, že se nám tím velkou měrou podařilo přispět k větší dostupnosti výrobků zdravého životního stylu a bio produktů široké veřejnosti.

Výkonná ředitelka Gabriela Tesařová (vlevo) a Lucie Slavíčková, asistentka vedení (vpravo)

Dodržujete poctivě zdravý životní styl?

Snažíme se :-), ať už se naše snaha týká stravy nebo kosmetiky. Především používáme ekodrogérii, která je jednou z nejvíce opomíjených oblastí zdravého životního stylu. Jedná se o dennodenní činnosti, jako je umývání nádobí ve dřezu nebo v myčce, praní, úklid a mytí auta. Užíváním běžné a ekologicky nepřívětivé drogérie přispíváme k devastaci naší krajiny a životního prostředí. Téměř všechny výrobky konvenční drogerie se dnes již vyrábějí v eko, či bio kvalitě. Používáním ekodrogérie napomáháme k zajištění lepšího životního prostředí, a tedy ke zkvalitnění našeho vlastního života.

Detail bio produktu na e-shopu Biosféra.cz

Jak jste se dověděli o aplikaci ShopCentrik?

První verze našeho e-shopu běžela na volně šiřitelném systému (tzv. Open Source), který nám i našim zákazníkům v té době vyhovoval. Jelikož toto řešení používalo mnoho provozovatelů zejména v zahraničí, nebyl problém rychle získat nové moduly a doplňky na vylepšení systému. Nevýhodou systému však byla nedostatečná připravenost pro obchodování v ČR, nevyhovující platební metody, či legislativní úpravy. Asi největším problémem se ukázala nemožnost napojení aplikace na ekonomický systém Altus VARIO. Společnost NetDirect má v oblasti propojování e-shopů s ERP systémy mnohaleté zkušenosti a řešení ShopCentrik se jevil jako ta nejlepší varianta pro nás a naše klienty. Přesvědčily nás také zajímavé reference, mezi nimiž jsme našli mnoho známých a populárních internetových prodejen. Dalším kritériem pro zvolení vašeho systému byla jeho přizpůsobivost jakýmkoliv našim potřebám a fantazii.

Jak probíhala spolupráce se společností NetDirect?

Po podepsání smlouvy jsme investovali mnoho času do příprav a technického řešení aplikace, a právě z tohoto důvodu se přechod na ShopCentrik trochu protáhl. Začátek pravděpodobně nebyl přesně takový, jak si jej obě strany představovaly, ale situace se rychle změnila k lepšímu a dnes probíhá spolupráce na vysoce profesionální úrovni. Důkazem toho je rychlé a hlavně velmi kvalitně provedené rozšíření naší B2C prodejny o velkoobchodní segment B2B a právě probíhající práce na připravované slovenské verzi e-shopu.

Ukázka domovské stránky internetového obchodu Biosféra.cz

Podle čeho si zboží do svého obchodu vybíráte?

V začátcích jsme vybírali zboží, které na českém trhu chybělo. Naším cílem bylo nabídnout klientům konkurenční zboží, které nebylo možno jinde zakoupit. Také jsme nabízeli produkty ze zahraničí, se kterými jsme měli sami zkušenosti, jako je kokosový olej, kustovnice čínská, mladý ječmen a mnohé další. Jedním z našich cílů je vybudovat obchod s produkty, které sice jsou běžně dostupné v konvenčních obchodech, ale s tím rozdílem, že my je nabízíme v bio nebo eko kvalitě. Sortiment se snažíme nadále rozšiřovat, ale stále se držíme našeho hlavního pravidla, a tím je správná rovnováha mezi kvalitou a cenou nabízených produktů. Všechny naše produkty jsou samozřejmě certifikovány a odpovídají těm nejvyšším požadavkům na kvalitu.

O který produkt je největší zájem?

Je velmi těžké vybrat pouze jeden nejoblíbenější produkt. V každém oddělení našeho obchodu máme svého „černého koně“. S jistotou však můžeme říci, že nejpopulárnější jsou produkty naší vlastní výroby a distribuce. Ty se snažíme nabídnout i našim obchodním partnerům prostřednictvím velkoobchodní sekce e-shopu Biosféra.cz.

Ukázka produktu vlastní výroby

Jaký typ zákazníků u vás nakupuje?

V prvé řadě jsou to lidé, kterým záleží na jejich životním stylu a na prostředí, ve kterém žijí. Tito zákazníci vědí, že svým jednáním ovlivňují nejen své zdraví, ale i zdraví ostatních a kvalitu života na naší planetě obecně. Každý z nás se snaží přispět svou troškou do mlýna, a proto mezi naše klienty patří jak podnikatelé, tak studenti a samozřejmě maminky s dětmi. Díky příznivým cenám našich produktů si zdravý životní styl může dovolit opravdu každý.

Čím si udržujete zákazníky a jaké zajímavé akce pro ně připravujete?

Neustále se snažíme zkvalitňovat služby, které zákazníkům nabízíme. Mezi tyto služby patří například zavedení rozvozu objednávek v Brně a jeho okolí. Na rozdíl od doručení zboží běžnou zásilkou tak mají zákazníci možnost objednat si i ze sortimentu čerstvých potravin. Nepřetržitě pracujeme na zkvalitňování e-shopu a snažíme se, aby pro zákazníky bylo nakupování co nejjednodušší a zbytečně neztráceli drahocenný čas. Hlavním marketingovým nástrojem pro zjišťování názorů zákazníků jsou ankety, díky nimž získáváme potřebnou zpětnou vazbu a přesně víme, jaké služby či produkty by zákazník v našem on-line obchodě rád viděl a chtěl využívat.

Anketa "recenze k produktům", kterou jsme před pár měsíci úspěšně spustili, se setkala s obrovským ohlasem. Po necelých dvou měsících přibylo více než 1400 recenzí k produktům. Před měsícem také skončila jedna z věrnostních akcí, během které jsme do balíků přidávali magnetky s bio motivem. Úspěch této akce nás mile překvapil, klienti měli zájem o další verze magnetků a dokonce nám sami posílali zajímavé náměty a návrhy na jejich zpracování. Stálé zákazníky si udržujeme převážně díky kvalitnímu obchodnímu oddělení, rychlé komunikaci a správnému a včasnému vyřizování objednávek.

Slevové akce na e-shopu Biosféra.cz

Kdy jste na e-shopu zavedli platební karty?

Elektronické on-line platby se nám podařilo spustit asi měsíc po přechodu na ShopCentrik. Rozhodli jsme se tak zejména kvůli zahraničním klientům, a také jsme chtěli tuzemským zákazníků nabídnou více alternativ pro platby a ulehčit jim tak nakupovaní na našem e-shopu. Byl to určitě správný krok, protože reakce klientů byly velmi uspokojivé.

Jak propagujete vaše produkty na internetu?

Především se snažíme využít vlastních prostředků, což je v první řadě e-shop (kvalitní a zajímavý obsah) a také partnerské webové stránky. Snažíme se nakupujícím a zájemcům o bio co nejvíce přiblížit v tvorbě akčních nabídek a zároveň je podat uživatelům zajímavým, avšak nevtíravým způsobem. Akce pro naše návštěvníky připravujeme jak cenové, tak i zábavné - například formou soutěže. Výherci dostanou buďto poukaz na nákup, nebo věcný dar. Pro komunikaci se stálými zákazníky nejvíce používáme kromě e-shopu také emailingu. Co se týká reklamy jako takové, využíváme některé druhy PPC služeb a v blízké době spustíme i vlastní affiliate program. Podporujeme některé ekologické organizace a projekty zabývající se přírodou a zdravým životním stylem.

Sonett je značka ekologické drogerie, která má v České republice největší a kompletní sortiment s bio zbožím.

Vaše produkty jsou o něco dražší než ty neekologické. Projevila se nějak tato skutečnost v době krize?

U věrných zákazníků úbytek nepociťujeme. Čísla, které se v poslední době mění, se týkají spíše nových klientů. To však dle našich úvah není dáno ani tak krizí, jako spíše začínající nasyceností českého trhu. E-shopů a bioobchůdků stále přibývá a zákazník má již mnohem větší možnosti výběru místa, kde hodlá svoje peníze za ekologické potraviny utratit. Víme ale také, že brzy přijde čas, kdy se tito zákazníci začnou dívat nejen po ceně a nabízeném množství, ale budou více tíhnout k jistotě a profesionalitě v oboru. A na to jsme i díky kvalitnímu softwarovému řešení více než dobře připraveni.

Pane Tesaři, děkuji Vám za perfektní spolupráci a přeji Vám hodně úspěchů v další práci.