Špičkový servis
Internet je živé médium a nerespektuje otvírací dobu kamenných obchodů. Na veškeré změny je třeba pružně reagovat 24 hodin denně. Proto i naše servisní oddělení systému ShopCentrik funguje 24 hodin denně, 7 dní v týdnu. Pokud by se vyskytla případná porucha, můžeme na ni okamžitě reagovat a předejít tak zbytečným ztrátám.
Servis pro eShop v režimu 24/7 | Servis pro eShop v režimu 24/7 Společnost NetDirect zavedla pro své zákazníky nonstop servis, jenž funguje 24 hodin denně, 7 dní v týdnu. Zjistili jsme, že je důležité případné chyby včas odhalit a odstranit je v co nejkratším možném čase. Už i krátký výpadek může pro naše klienty znamenat velké finanční ztráty a u velkých e-shopů mohou být finanční toky opravdu enormní. Rozhodli jsme se tomu předejít a odměnou jsou nám spokojenější klienti, což nás velmi těší a zároveň nás to motivuje do další práce. |
Vložte eShop do rukou odborníků | Vložte eShop do rukou odborníků V našem týmu pracují odborníci (programátoři, databázoví specialisté, analytici apod.), kteří mají vlastní servisní středisko, což je oproti menším zprostředkovatelům e-shop systémů obrovská výhoda. Pracovníci servisního oddělení se specializují pouze na požadavky klientů, opravy chyb a rozvoj funkčnosti. Servis využívá systém HelpDesk, který může používat každý z našich klientů. Naše vnitrofiremní normy vycházejí z Integrovaného systému řízení jakosti dle ČSN EN ISO 9001:2001, na který jsme certifikovaní. I přes to, že v servisním oddělení pracují jen zkušení specialisté, může se stát, že se ve složité aplikaci něco pokazí. Proto jsme pro všechny případy pojištěni na částku 20 miliónů korun. |
Úrovně postimplementační podpory | Úrovně postimplementační podpory Klienti, kteří využívají e-shop systém ShopCentrik si mohou vybrat ze tří tarifů Smlouvy o postimplementační podpoře:
Jednotlivé tarify se liší v rozsahu poskytovaných služeb a v garancích. |
